Általános Szerződési Feltételek

2026-09-21-v1

1. Szolgáltató adatai

2. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az X-CLEAN autókozmetika Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott mobil autókozmetikai szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazza. Az ügyfél (a továbbiakban: Megrendelő) a szolgáltatás megrendelésével elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

3. A szolgáltatás jellege

• A szolgáltatás prémium minőségű, helyszíni járműkozmetikai tevékenység, amely a választott csomagtól függően személyautó vagy motorkerékpár tisztítását és ápolását foglalhatja magában. A szolgáltatások közé tartozhat többek között külső-belső tisztítás, motorkerékpár-takarítás, felni- és gumiápolás, plexi-, idom- és ülőfelület-tisztítás, hidrokerámia bevonat, ülés-kárpittisztítás, gyerekülés-tisztítás, bőrápolás, műanyagápolás, illatosítás, ózonos klímatisztítás és szagsemlegesítés, fertőtlenítés és polírozás.
• Az egyes csomagok kizárólag a megnevezésük szerinti járműtípusra foglalhatók: az autós csomagok személyautóra, a Motorkerékpár-takarítás csomag motorkerékpárra.
• Budapest területén a kiszállás díjmentes. Budapesten kívüli, agglomerációs cím esetén 2 990 Ft kiszállási díj fizetendő.
• Egy online foglalásban legfeljebb öt jármű szolgáltatása rendelhető meg, közös kiszállási címre. A csomagot, az extrákat és a járműadatokat járművenként kell megadni; a szolgáltatási díjak és időtartamok összeadódnak. Az esetleges kiszállási díj foglalásonként egyszer kerül felszámításra.

4. Időpontfoglalás, lemondás és meghiúsulás

• A szolgáltatás előzetes időpontfoglalással vehető igénybe telefonon vagy online.
• A Megrendelő köteles a lefoglalt időpontot legkésőbb 24 órával korábban lemondani.
• 24 órán belüli lemondás vagy az időpont elmulasztása esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelt szolgáltatás díjának 30%-át kötbérként kiszámlázni.
• Amennyiben a Megrendelő lemondás helyett új időpontot kér, az egyszeri átfoglalás miatt kötbér nem kerül felszámításra.
• Amennyiben a Megrendelő az így egyeztetett új időpontot később lemondja, az időpontban nem jelenik meg, vagy a szolgáltatás teljesítése a Megrendelő érdekkörében felmerült okból ellehetetlenül, a Szolgáltató jogosult a megrendelt szolgáltatás díjának 50%-át kötbérként kiszámlázni.
• A foglalásról, illetve a szolgáltatás egyes szakaszairól – így az indulásról, a megérkezésről és a teljesítésről – a Szolgáltató elektronikus értesítést küldhet. Az érkezési idő becslés; a forgalmi és helyszíni körülmények miatt változhat.
• Ha a már megkezdett, folyamatban lévő szolgáltatás nem fejezhető be, a Szolgáltató ügyintézője vagy a munkát végző munkatársa a foglalást „Meghiúsult” állapottal zárhatja le. Ez a teljesítéstől és az előzetes lemondástól elkülönülő állapot. A meghiúsulás rögzítéséről automatikus e-mail kizárólag a Szolgáltató rendeléskezeléséhez (rendeles@xclean.hu) érkezik; a Megrendelő részére a rendszer ilyenkor nem küld automatikus lemondási vagy teljesítési levelet.
• A „Meghiúsult” jelölés önmagában nem állapítja meg a felelősséget, nem keletkeztet automatikus kötbért vagy új fizetési kötelezettséget, és nem helyettesíti a felek elszámolását. A felek a meghiúsulás oka és a ténylegesen elvégzett munka alapján egyeztetnek a folytatásról, az új időpontról, illetve az esetleges díjról vagy visszatérítésről. A korábbi fizetés vagy számla a státusz rögzítésével nem kerül automatikusan visszatérítésre vagy sztornózásra. A Megrendelő jogszabályon alapuló jogait a belső státusz nem korlátozza.

5. Helyszíni feltételek

• A Megrendelő biztosítja a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges parkolóhelyet és megközelíthetőséget.
• A Szolgáltató a munkához szükséges vizet és felszerelést biztosítja, és jellemzően környezetbarát, víz nélküli technológiával dolgozik.
• Mélyszöveti vegyszeres ülés-kárpittisztítás esetén a Megrendelő 230 V-os elektromos csatlakozási lehetőséget biztosít a helyszínen.
• Extrém szennyeződés esetén minimális vízhasználatra lehet szükség.

6. Fizetési feltételek

• A szolgáltatás díját a helyszínen, a munka elvégzését követően kell kiegyenlíteni bankkártyával vagy készpénzzel. A preferált fizetési mód a helyszíni bankkártyás fizetés.
• Előzetes egyedi megállapodás alapján átutalásos fizetés is lehetséges, amelyet a Szolgáltató ügyintézője rögzít a foglaláshoz. Az átutalás feltételeit és határidejét az egyedi megállapodás és a számla tartalmazza. A szolgáltatás teljesítettként rögzítése önmagában nem igazolja az átutalás beérkezését.
• A feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t. Budapest területén a kiszállás díjmentes; az agglomerációs kiszállás díja külön tétel.
• Extrém szennyezettségi felár: a megrendelt tisztítással érintett beltér és/vagy kültér extrém szennyezettsége esetén a szolgáltatás alapdíján felül járművenként egyszeri, bruttó 15 000 Ft többletdíj fizetendő. Ha ugyanazon jármű beltere és kültere is extrém szennyezett, a felár akkor is összesen 15 000 Ft. Extrém szennyezettségnek minősül a szokásos használattal járó szennyeződést lényegesen meghaladó, a választott csomaghoz képest jelentős többletmunkát igénylő állapot, például nagy mennyiségű, erősen rátapadt sár, felhalmozódott állatszőr vagy kiterjedt, makacs étel- és italmaradvány. A Szolgáltató a többletmunkát megelőzően ismerteti a felár indokát és a módosított teljes díjat, és a feláras munkát csak a Megrendelő kifejezett elfogadása után végzi el. A felár nem kerül automatikusan hozzáadásra az online foglalás összegéhez. Elfogadás hiányában a felek a végezhető szolgáltatásról vagy az új időpontról egyeztetnek; ha a már megkezdett munka nem folytatható, a 4. pont meghiúsulási rendelkezései irányadók.

7. Felelősségvállalás

• A Szolgáltató felelősséget vállal az általa okozott károkért, amennyiben azok bizonyítottan a szakszerűtlen munkavégzés következményei.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az autóban hagyott értéktárgyakért. A Megrendelő köteles az autót kiüríteni vagy az értékeket biztonságba helyezni a tisztítás előtt.
• A Megrendelő a szolgáltatás befejezésekor ellenőrzi a munka minőségét, és az esetleges észrevételeit haladéktalanul jelzi.
• Minőségi kifogás a rendeles@xclean.hu e-mail-címen vagy a Szolgáltató telefonszámán jelezhető, lehetőség szerint a foglalási azonosító és a kifogás leírásának megadásával. Az egyeztetés alapján vállalt garanciális javítást a Szolgáltató az eredeti munkához kapcsolódó, díjmentes foglalásként rögzíti. A helyszíni ellenőrzés és a javítás egyeztetése nem korlátozza a Megrendelő jogszabályon alapuló igényérvényesítési jogait.

8. Adatkezelés

A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli, és kizárólag a szolgáltatás nyújtásához, a kapcsolattartáshoz és a számlázáshoz használja fel. A részletes adatkezelési tájékoztató a Szolgáltató weboldalán vagy kérésre elektronikusan érhető el.

9. Vis maior

A Szolgáltató rendkívüli időjárási körülmények, közlekedési akadályok vagy más, előre nem látható vis maior esemény miatt jogosult a szolgáltatás elhalasztására. Ebben az esetben a felek új időpontot egyeztetnek.

10. Egyéb rendelkezések

• Az ÁSZF mindenkor elérhető a Szolgáltató weboldalán, és kérésre elektronikusan is megküldhető.
• A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására; a módosított feltételek a közzététel időpontjától érvényesek.
• A felek vitás ügyeiket elsősorban békés úton rendezik. Ennek sikertelensége esetén a Megrendelő lakóhelye szerint illetékes bíróság jár el.
• A Szolgáltató a gépjármű előtte-utána állapotáról referenciafotókat készíthet, és azokat az egyedi jelzések kitakarásával, a Megrendelő beazonosíthatósága nélkül közösségi felületein közzéteheti.

11. X-CLEAN Club, hűségjutalom és VIP-besorolás

• A Club rendszerben minden teljesített jármű után egy X-CLEAN csillag jár; többjárműves foglalásnál a jóváírás járművenként történik. Öt csillag után 4 990 Ft hűségjutalom válik elérhetővé. Lemondott, törölt vagy meghiúsult foglalás, illetve sztornózott teljesítés után nem jár teljesítési csillag.
• A rendelkezésre álló jutalom az online foglalás során választható ki; a felhasznált kedvezményt a véglegesítés előtti összesítő mutatja. A jutalmat a rendszer foglaláskor lefoglalja, teljesítéskor felhasználtnak jelöli; lemondás, törlés vagy meghiúsulás esetén felszabadítja.
• A Szolgáltató egyedi jóváírásként további csillagokat adhat. A teljesített, díjmentes garanciális javításhoz két csillag jóváírása kapcsolódik. Az egyedi jóváírások az ötcsillagos jutalom számításába beleszámítanak.
• A VIP-besorolás a korábbi teljesítések alapján vagy a Szolgáltató egyedi döntésével állapítható meg. Önmagában nem módosítja a megrendelt szolgáltatás árát; az alkalmazott kedvezményt a foglalás összesítője vagy az egyedi megállapodás tartalmazza.
• Az ügyféloldal és az újrafoglalási hivatkozás a korábbi foglalási adatok megtekintését, illetve előtöltését segíti. Az újrafoglalás új megrendelés: az időpontot, az aktuális árat és a feltételeket ismét ellenőrizni és elfogadni szükséges.